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Perguntas
frequentes

Entre em contato conosco através do suporte clicando aqui. Importante que esteja
no prazo de cancelamento previsto, pois tem data e hora limite para cancelar a sua
reserva, considere também o nosso horário de atendimento, pois após o prazo para
o cancelamento gratuito (indicado no voucher da sua reserva), será cobrado multa
pelo cancelamento.

A Zupper não cobra taxa para o cancelamento, porém o hotel poderá cobrar e as
taxas são as previstas na política de cancelamento, que constam no ato da reserva
e no seu voucher. O reembolso será feito com depósito em conta-corrente, no prazo
de até 90 dias.

Atenção: Hotel e aéreo são de fornecedores diferentes, portanto, os cancelamentos
são separados e assim devem ser solicitados. O cancelamento de um produto não
cancela todos automaticamente.

Considere a sua reserva cancelada assim que receber o nosso e-mail de
confirmação de cancelamento (verifique na sua caixa de entrada e nas pastas de
lixo eletrônico/spam). O hotel também será informado do cancelamento.

Importante: o reembolso não será realizado nos caso de:

● Cancelamento fora do prazo indicado na política de cancelamento;
● Não comparecimento sem aviso prévio à agência e ao hotel;
● Reservas cujas tarifas não são reembolsáveis.

Após o prazo de cancelamento, a taxa de serviço não será reembolsada.

Solicite o suporte e faça a sua solicitação. Atenção para algumas observações:


● Toda e qualquer alteração é sujeita a disponibilidade, podendo ocorrer
diferença a ser paga;
● A alteração do hotel não significa alteração no aéreo de forma
automática, portanto deverá ser solicitado de forma separada;
● A Zupper não cobra taxa para alteração, mas o hotel (fornecedor)
poderá cobrar;
● Solicitações especiais deverão ser feitas a nossa equipe ou
diretamente ao hotel;
● Para alterar o hotel é necessário cancelar a reserva anterior, sujeita
às políticas de reserva e realizar então uma nova reserva.


A alteração somente será considerada realizada após a confirmação por e-mail.

O valor apresentado refere-se aos valores de diárias com o que está incluído na
confirmação do seu pedido e taxa de serviço, se houver.


● Fique atento, pois algumas taxas podem ser cobradas no local, como
taxas específicas da região, taxa de turismo, estacionamento,
alimentação não prevista.


Tarifas:
● Por tipo de apartamento, conforme anunciado. Fique atento na
capacidade limite, pois hóspedes adicionais serão cobrados à parte;
● Valores baseados na cotação do dia;
● Valores e disponibilidade são sujeitos a alteração sem prévio aviso;
● Ofertas válidas por tempo limitado ou enquanto houver disponibilidade
para as tarifas anunciadas;
● Lugares limitados e reservas sujeitas a confirmação.


Forma de pagamento:
● Cartão de crédito: em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de
R$ 80,00. Sujeito a alteração sem aviso prévio.
● Bandeiras aceitas: Mastercard, Visa e American Express.

Berço no quarto:
Se vai viajar com bebê, certifique-se com o hotel quanto a possibilidade de um
berço no quarto.

Animal de estimação:
Se pretende levar seu animal de estimação, é necessário verificar se o hotel permite
e se haverá cobrança de taxa adicional.

Hospedagem de menores:
Conforme a Lei nº 8.069, de 13 de julho de 1990 (Estatuto da criança e do
adolescente), é proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel se não
estiver acompanhado pelos pais ou responsáveis (ascendentes até o terceiro grau).
Na ausência, deverá ter expressa autorização judicial autorizada pelo pai, mãe ou
responsável.

Cama de solteiro ou de casal?
Se precisar alterar a configuração de camas de um quarto, a solicitação pode ser
feita através da nossa central ou diretamente com o hotel, sujeito a disponibilidade,
Preciso avisar que não vou?
O não comparecimento sem a comunicação antes da data e hora limite para
cancelar sem custo, será considerando o no show, e o valor não será reembolsável.
Para cancelar dentro do prazo, clique aqui.

Se chegar mais cedo, posso ir para o meu quarto?
O hotel, conforme a disponibilidade, pode ou não autorizar, assim como pode cobrar meia diária ou conceder o early check in (check-in mais cedo) sem custo. O
mesmo pode ocorrer com a saída mais tarde do hotel (late check-out) após o horário
de check-out. Geralmente o hotel cobra meia diária para essas situações.

Diferença entre os tipos de alimentação:
● Sem pensão: quando a reserva não contempla nenhum tipo de alimentação;
● Pensão completa: inclui café da manhã, almoço e jantar. As bebidas são
cobradas à parte;
● Com café da manhã: a reserva inclui apenas o café da manhã como refeição;
● All Inclusive: inclui as refeições acima (às vezes café da tarde também) e
mais bebidas, que podem ou não ser alcoólicas, dependendo do hotel.

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